فصلنامه علمی فقه و حقوق نوین

فصلنامه علمی فقه و حقوق نوین

راهبردهای جذب مشتری در بانکداری نوین دیجیتال: تحلیل ترکیب فناوری، الگوهای رفتاری و مدیریت مالی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسنده
کارشناس ارشد مدیریت، دانشگاه طلوع مهر قم،ایران.
10.22034/jml.2026.2090007.1680
چکیده
در پی دگرگونی‌های عمیق فناورانه و تغییر الگوهای رفتاری مشتریان در قرن بیست و یکم، نظام بانکی با چالش‌های اساسی در زمینه جذب و نگهداشت مشتری روبه‌رو گردیده است. این پژوهش با هدف ارائه الگویی تحلیلی-مروری برای شناسایی راهبردهای اثربخش جذب مشتری در زیست‌بوم بانکداری معاصر انجام گرفته است. مطالعه حاضر، مبتنی بر مرور انتقادی ادبیات مرتبط با بانکداری نوین، مدل‌های پذیرش فناوری همچون TAM و UTAUT، و مدیریت مالی مدرن صورت پذیرفته و ساختاری جامع برای تبیین عوامل کلیدی موفقیت عرضه می‌کند. روش تحقیق از نوع تحلیلی-مروری بوده و داده‌ها از طریق واکاوی مقالات علمی، گزارش‌های تخصصی و منابع معتبر جمع‌آوری گردیده است. یافته‌ها نشان می‌دهد که جذب موفق مشتری دیگر صرفاً مبتنی بر مزیت قیمتی یا شبکه شعب فیزیکی نیست، بلکه مستلزم تلفیق تجربه دیجیتال‌محور مشتری (CX)، امنیت سایبری پایدار و ارائه خدمات مالی شخصی‌سازی‌شده مبتنی بر تحلیل داده‌های کلان (Big Data) می‌باشد. افزون بر این، مدل‌های سه‌گانه جذب مشتری مشتمل بر سهولت دسترسی، ارزش پیشنهادی متمایز و اعتماد دیجیتال مورد بررسی قرار گرفته و نشان داده شده است که بانک‌ها می‌توانند با بهره‌مندی از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، فرآیندهای جذب را بهینه‌سازی کنند. در خاتمه، این پژوهش توصیه‌های مدیریتی و پژوهشی کاربردی ارائه می‌دهد تا نهادهای مالی بتوانند جایگاه رقابتی خود را در عصر فین‌تک تقویت نمایند.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Customer acquisition strategies in modern digital banking: Analysis of the combination of technology, behavioral patterns, and financial management

نویسنده English

Mojtaba Azimzadeh
Tolohmahr qom
چکیده English

Following profound technological transformations and changing customer behavior patterns in the 21st century, the banking system has faced fundamental challenges in customer acquisition and retention. This study aims to provide an analytical-review model to identify effective customer acquisition strategies in the contemporary banking ecosystem. The present study is based on a critical review of the literature related to modern banking, technology acceptance models such as TAM and UTAUT, and modern financial management, and provides a comprehensive structure to explain the key success factors. The research method is analytical-review and data has been collected through the analysis of scientific articles, specialized reports, and reliable sources.The findings show that successful customer acquisition is no longer based solely on price advantage or physical branch network, but requires a combination of a digitally-centric customer experience (CX), sustainable cybersecurity, and personalized financial services based on Big Data analytics. In addition, the three customer acquisition models of ease of access, differentiated value proposition, and digital trust are examined and it is shown that banks can optimize acquisition processes by leveraging artificial intelligence and machine learning. Finally, this study provides practical management and research recommendations so that financial institutions can strengthen their competitive position in the FinTech era

کلیدواژه‌ها English

Modern banking
customer acquisition
technology
behavioral patterns
financial management

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 08 خرداد 1405